Políticas de privacidad
Refugios, debe recaudar información de sus clientes, proveedores, prestadores de servicio y estudiantes, con el fin de mantener la información de los mismos actualizada y para los fines de la empresa.
Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de nuestras compañías vinculadas, y para facilitarle el acceso general a la información de éstos.
Proveer nuestros productos y servicios.
Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los contratados o requeridos o adquiridos.
Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios, evaluar la calidad del servicio.
Refugios, se compromete a no ceder a terceros la información recogida en su base de datos, salvo las excepciones legales, mantenerlos privados y a su utilización en forma exclusiva para los fines para los que fue recolectada.
El procedimiento para la reclamación puede iniciarse mediante comunicación escrita dirigida a Librería Refugios en la dirección: Calle 51 # 48 – 53, local 5, Centro Comercial La Gran Manzana, Itagüí (Antioquia) bajo el asunto: reclamación en el manejo de información, habeas data o similar. Igualmente, mediante comunicación al correo electrónico: administracion@refugios.co o ingresando la reclamación en el formulario establecido en el Menú > Contáctanos. En dicha reclamación deberá indicar su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
El procedimiento es el establecido en la ley y que igualmente se encuentra en la política de tratamiento de información.
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. Descripción del programa
Librería Refugios ofrece a sus clientes un programa de fidelización sin costo, que reconoce las compras recurrentes mediante la acumulación de sellos y la entrega de beneficios. El programa consta de dos tarjetas independientes, una de bebidas y una de libros, cuyos sellos se acumulan por separado y no son intercambiables entre sí.
2. Vinculación
La vinculación es automática y gratuita. El cliente queda inscrito cuando realiza una compra en el establecimiento y suministra su número de documento de identidad y su correo electrónico al momento de la facturación. No se requiere inscripción previa ni tarjeta física: la acumulación se registra a nombre del documento de identidad reportado en la factura.
Las compras facturadas a consumidor final, sin documento de identidad identificado, no acumulan sellos y no pueden asignarse posteriormente.
3. Acumulación de sellos
Tarjeta de bebidas. Cada bebida preparada en barra equivale a un (1) sello, sin importar su tipo o precio. Si en una misma compra se adquieren varias bebidas, se acumula un sello por cada una.
No acumulan sellos las bebidas envasadas o embotelladas, incluidas el agua embotellada, los tés y las sodas de marca comercial.
Tarjeta de libros. Cada libro adquirido equivale a un (1) sello. Si en una misma compra se adquieren varios libros, se acumula un sello por cada uno.
No acumulan sellos los libros de segunda mano ni los pedidos especiales encargados a solicitud del cliente.
Exclusión general. No acumulan sellos los productos entregados como cortesía, los obtenidos con el cien por ciento (100%) de descuento, ni los redimidos como premio de este mismo programa.
4. Beneficios
| Tarjeta | Sellos requeridos | Beneficio |
|---|---|---|
| Bebidas | 9 | Un (1) café americano sin costo |
| Libros | 5 | Veinticinco por ciento (25%) de descuento sobre un (1) libro |
Al completar los sellos requeridos, el beneficio queda disponible para su redención y la tarjeta correspondiente reinicia su conteo en cero.
5. Redención
Los beneficios se redimen únicamente de forma presencial en el establecimiento, presentando el documento de identidad del titular. Los beneficios son personales e intransferibles, no son canjeables por dinero en efectivo, no son acumulables entre sí y no son acumulables con otras promociones vigentes.
El descuento sobre libros aplica sobre un único ejemplar por beneficio redimido y no aplica sobre libros de segunda mano ni sobre pedidos especiales.
6. Vigencia
Los sellos acumulados y los beneficios obtenidos no tienen fecha de vencimiento mientras el programa se encuentre vigente. El cliente podrá redimirlos en la oportunidad que prefiera, sin límite de tiempo.
7. Comunicaciones
Al vincularse al programa, el cliente autoriza a Librería Refugios a enviarle comunicaciones por correo electrónico relacionadas con su tarjeta: confirmación de vinculación, avisos de progreso, notificación de beneficios obtenidos y recomendaciones de lectura.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estas comunicaciones respondiendo a cualquiera de los correos recibidos o escribiendo a administracion@refugios.co, sin que ello afecte los sellos ya acumulados.
8. Retiro del programa
El cliente podrá solicitar su retiro del programa en cualquier momento. El retiro implica la eliminación de sus sellos acumulados y de los beneficios no redimidos, y no afecta su condición de cliente ni la información de facturación que Librería Refugios debe conservar por obligación legal.
9. Exclusiones de participación
No podrán participar en el programa los empleados de Librería Refugios ni sus establecimientos asociados.
10. Tratamiento de datos
Los datos personales suministrados para el programa —nombre, documento de identidad y correo electrónico— serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Privacidad contenida en este mismo documento, con la finalidad exclusiva de administrar el programa de fidelización y enviar las comunicaciones descritas en el numeral 7.
11. Modificación y terminación
Librería Refugios podrá modificar las condiciones del programa o darlo por terminado en cualquier momento, informándolo a través de este sitio web con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario. Los beneficios ya obtenidos y no vencidos al momento de la terminación podrán redimirse dentro del plazo informado.
12. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con el programa:
Librería Refugios
Calle 51 # 48 – 53, local 5, Centro Comercial La Gran Manzana, Itagüí (Antioquia)
administracion@refugios.co
+57 323 811 39 85
www.refugios.co
ANEXO 1 MODELO FORMATO DE AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES NOMBRE DE LA EMPRESA:
LIBRERÍA REFUGIOS, CORREO ELECTRÓNICO: administracion@refugios.co – PÁGINA WEB: www.refugios.co TELÉFONO: 323 811 39 85 DIRECCIÓN: Calle 51 # 48 – 53, local 5, Centro Comercial La Gran Manzana, Itagüí (Antioquia) DESCRIPCIÓN DE LA FINALIDAD PARA LA CUAL SE UTILIZARÁN LOS DATOS RECOGIDOS: Declaro de manera libre, expresa, inequívoca e informada, que AUTORIZO a REFUGIOS. para que, en los términos del literal a) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, y en general, tratamiento de mis datos personales, incluyendo datos sensibles, como mis huellas digitales, fotografías, vídeos y demás datos que puedan llegar a ser considerados como sensibles de conformidad con la Ley, para que dicho Tratamiento se realice con el fin de lograr las finalidades relativas al presente contrato y en especial participar en eventos artísticos, ser informado de eventos y promociones y recibir invitaciones e información relativa a las actividades de REFUGIOS. Declaró que se me ha informado de manera clara y comprensible que tengo derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales proporcionados, a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a mis datos personales, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por el uso indebido de mis datos personales, a revocar esta autorización o solicitar la supresión de los datos personales suministrados y a acceder de forma gratuita a los mismos. Declaro que conozco y acepto el Manual de Tratamiento de Datos Personales de REFUGIOS, y que la información por mí proporcionada es veraz, completa, exacta, actualizada y verificable. Mediante la firma del presente documento, manifiesto que reconozco y acepto que cualquier consulta o reclamación relacionada con el tratamiento de mis datos personales podrá ser elevada por escrito ante LIBRERÍA REFUGIOS., como responsable del tratamiento, según las indicaciones establecidas en www.refugios.co.
ANEXO 2. MODELO AVISO DE PRIVACIDAD.
Le recordamos la posibilidad que tiene de acceder en cualquier momento a los datos suministrados, así como de solicitar la corrección, actualización o supresión, en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012, dirigiendo una comunicación escrita al responsable de tratamiento a la dirección arriba indicada con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada. Para su comodidad, puede ejercer estos mismos derechos a través de la página web www.refugios.co en la opción “Contáctanos”. En señal de aceptación de lo anterior (En caso de diligenciamiento físico, a través de la página web o de aceptación a través del contact center): +57 323 811 39 85
- Consiento y autorizo que mis datos personales sean tratados conforme a lo previsto en la presente autorización. Sus datos personales serán incluidos en una base de datos y serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de nuestras compañías vinculadas, y para facilitarle el acceso general a la información de éstos.
- Proveer nuestros servicios y productos.
- Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s).
- Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores, y empleados.
- Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
- Evaluar la calidad del servicio. • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo. Se le informa a los titulares de información que pueden consultar el Manual Interno de Políticas y Procedimientos de Datos Personales de REFUGIOS, que contiene nuestras políticas para el tratamiento de la información recogida, así como los procedimientos de consulta y reclamación que le permitirán hacer efectivos sus derechos al acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, contactándose en las siguiente dirección web www.refugios.co opción “Términos y condiciones”.